很多施工單位在購買和使用工程機械產品的過程中，吊車出租也存在不正當操作產品的現象，也有部分用戶在租賃工程機械產品之后，發生攜款潛逃或人為損壞租賃設備等現象時有發生，這個時候設備供應商就成了受害者。因此，良好的市場環境需要供應商和設備使用商共同維護。在工程機械用戶及設備供應商的權益遭到損害時，如何正確處理糾紛，如何快速的處理矛盾提高效率成為關鍵。
一般在用戶使用設備過程中發生質量問題之后，應該首先聯系所在區域的廠家經銷商負責人，因為其提供維修及售后服務咨詢最為便捷，因為國內包括國外眾多工程機械設備供應商在我國各省市幾乎都有代理商及辦事處。在經過聯系區域經銷商之后，如果解決不了問題，可直接向設備供應商工廠總部售后服務中心咨詢或投訴，由于供應商總部在處理客戶投訴機制等方面已經健全，處理故障的效率和售后服務人員的技術水平更加到位。
如果由于某些零部件的問題，吊車出租可通過全國零部件物流協調供貨，以便盡快解決問題使設備立即投入正常使用。如果用戶聯系供應商總部仍然不能正確及時處理故障，可聯系當地工商管理部門及消協、質協進行投訴，另外可選擇行業媒體進行報道尋求更多的社會力量及相關管理部門的援助。
目前我國工程機械行業有三大消費者維權機構，吊車出租分別是：中國質協用戶委員會建設機械設備委員會、中國工程機械工業協會用戶工作委員會、中國質量協會工程機械分會，這三大維權組織長期從事于國內工程機械領域，負責協調用戶及廠商之間的事故糾紛處理，凈化國內工程機械市場良性發展環境。
